Condiciones de Compra

1.- Información sobre los productos

Las descripciones de los productos expuestos por masmaletas en su página Web son exactas, y están basadas en la información suministrada por las marcas proveedoras.

2.- Modalidad de pedidos

Las personas registradas tienen la opción de realizar sus pedidos por Internet a través de la página www.masmaletas.com

Las personas que realizan el pedido deben garantizar que están plenamente autorizadas para utilizar la tarjeta de crédito y que la misma tiene fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de masmaletas.com. Únicamente las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página Web pueden realizar pedidos en masmaletas.com

Al presionar el botón "comprar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e impresas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario. Los datos archivados por masmaletas.com constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre masmaletas.com y sus clientes. Masmaletas confirmará al usuario por email en un plazo máximo de 24 horas que su pedido ha sido registrado. Asimismo, una vez efectuado el envío del producto solicitado, masmaletas.com informará por email de dicho envío. La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada al usuario como muy tarde en el momento de la entrega. Dicha información podrá ser extraída, archivada y reproducida por los usuarios que, en todo caso, pueden corregir los datos erróneos de la misma mediante su conexión a masmaletas.com.

En caso de que masmaletas.com tenga la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario en el marco de la suscripción de sus pedidos, para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, deberá ponerlo en conocimiento del usuario de manera expresa y solicitar su consentimiento. Dicho consentimiento podrá ser revocado por el usuario en cualquier momento que lo considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a info@masmaletas.com.

Masmaletas.com se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

3.- Lista de precios

Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos e incluyen la participación en los costes de preparación y envío para España peninsular y las Islas Baleares. Los gastos de transporte se consignarán siempre por separado e incluyendo todos los impuestos que sean de aplicar en el caso de países ajenos a España y para las Islas Canarias. En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, los precios que aparecen en nuestra tienda online ya incluyen el 21%,  para todo el territorio nacional a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde no es de aplicación este impuesto, por lo que en el momento de confirmar su pedido el precio que pagará no se verá incrementado por dicho impuesto.

Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes a los que masmaletas aplicará dichas tarifas. Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.

Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, por lo que deberán ser pagados adicionalmente). En relación a los descuentos y a los precios comparativos indicados al lado del precio de venta, éstos se establecen o bien utilizando el precio de catálogo calculado por el proveedor o bien los precios constatados por los servicios de masmaletas en su punto de venta. En todo caso, masmaletas tiene el consentimiento por parte de los proveedores de vender sus productos a los precios propuestos. Masmaletas.com se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, y donde los productos se facturarán sobre la base de tarifas en vigor en el momento de la realización del pedido. Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.

4.- Sistema de pago

El pago de las compras efectuadas se puede efectuar a través de PAYPAL, TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, TRANSFERENCIA BANCARIA O CONTRAREEMBOLSO. Cualquiera de estas formas de pago no suponen un sobrecoste en el precio de su pedido, ya que los Precios de Venta al Público de los productos incluyen estos costes, así como el IVA y los gastos de envío para la península y las Islas Baleares. Las tarjetas bancarias aceptadas son Visa y Master Card. En los pagos por TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO cuando se produzca un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado mediante el envío de un email en el que se le dará la posibilidad de subsanar la situación en un plazo de 48 horas, mediante una solicitud de pago PAYPAL que se le hará llegar al email que nos hubiera facilitado junto a sus datos. Una vez realizado el pago por este método dentro de este plazo, su pedido quedará procesado automáticamente, pero si expira el plazo sin subsanar el error, su compra quedará anulada y se le notificará dicha situación mediante email.

En caso de que se cargue indebidamente a un usuario el importe de una compra, sin que la identificación de la tarjeta bancaria correspondiente haya sido comprobada por masmaletas.com, el usuario podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un email, y masmaletas.com le realizará el reintegro del importe indebidamente cargado tras las comprobaciones que estime oportunas. No obstante, en caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el usuario que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a masmaletas.com de los daños y perjuicios ocasionados por dicha anulación.

5.- Seguridad

Para su seguridad masmaletas ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de Banco Valencia, a través de su pasarela de pago. Le garantizamos que todas las transacciones realizadas con masmaletas son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Asimismo, la página Web masmaletas.com está protegida con uno de los sistemas de seguridad más fiables que existen actualmente. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSl (Secure Socker Layer) – 128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados actualmente. Es por ello, que ningún tercero ni tan siquiera masmaletas.com tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago y los datos bancarios introducidos por el cliente.

6.- Disponibilidad

Masmaletas.com hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de sus productos y si no estuvieren disponibles, mediante petición en el teléfono o por correo electrónico gestionará dichas peticiones. En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta, el cliente será informado por email o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido en un plazo no superior de 48 horas desde que realizó su compra. Si ya se ha realizado el cargo en cuenta en el momento de dar la información respecto a la indisponibilidad del producto, se procederá a realizar el reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo por email. Iniciado dicho procedimiento, masmaletas.com reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días para lo que el cliente deberá facilitarnos mediante correo electrónico un número de cuenta bancaria donde realizarle dicho abono.

7.- Entrega

a) Modalidades y lugar de entrega

Masmaletas.com enviará directamente los productos a la dirección final que el comprador establezca a través de SEUR 24 horas.

Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico. Los productos se enviarán, acompañados de la factura y el formulario de devolución y desestimiento. Tras la expedición del pedido, masmaletas.com remitirá una comunicación online indicando dicha circunstancia para que el cliente tenga constancia de que en 24 – 48 horas SEUR le hará entrega de la mercancía. A petición del cliente se puede entregar el localizador del envío, así como hacer un seguimiento específico del mismo con el fin de que sea entregado antes de una fecha concreta si es tal la urgencia con la que se necesita la compra efectuada. Ahora bien, al ser la entrega un servicio ajeno a masmaletas no se puede responsabilizar a ésta a que la entrega se realice en un hora concreta, más allá de que dentro de la buena fe que pretende masmaletas esté atenta a las indicaciones realizadas por el cliente y el seguimiento que se comprometa a realizar y ante cualquier incidencia que surja en la entrega pueda tramitar las reclamaciones con el centro de atención al cliente de SEUR para que puedan solventarse inmediatamente los problemas derivados de las entregas.

Masmaletas.com realiza envíos en España peninsular, Baleares y países de la Unión Económica Europea. Para casos concretos donde el destinatario se encuentra en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla se realizarán previa petición por email al no poder imputárseles el IVA e incluirlo nuestros precios.

Con el fin de optimizar la entrega, masmaletas.com agradece a sus clientes que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

b) Plazo de entrega

El plazo de entrega se ha fijado entre 24 y 48 horas, siempre y cuando el pedido se realice antes de las 13 horas.

Si masmaletas tuviera constancia, bien por falta de stock o por cualquier otra circunstancia de que dichos plazos no podrán ser cumplidos, informará al cliente de dicha circunstancia por teléfono o por email dándole la opción de reembolso del importe abonado (si fuera la circunstancia), tramitación de su pedido o sustitución por otro producto de nuestra tienda online.

Siempre que sea posible, masmaletas.com intentará que el plazo máximo se reduzca pudiendo de esta manera entregar al cliente los productos en un plazo de 24 o 48 horas. Masmaletas.com garantiza el inicio de la gestión del envío el mismo día de la realización del pedido, para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 18:00 horas (hora española), salvo que se realicen sábados, domingos y festivos. En los pedidos que se efectuaran en sábados, domingos y festivos, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Se ha de tener en cuenta, que los plazos se computan en días laborables y puedan verse alterados por fiestas locales o nacionales. Masmaletas.com informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante email. El cliente podrá visualizar el estado en que se encuentra su pedido en su cuenta personal de la Web de Masmaletas.com o llamando al teléfono de atención al cliente que aparece en dicha página. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso teniendo la posibilidad de rechazar el paquete, si éste se hubiera abierto o si se tuviera indicios manifiestos de deterioro. Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a les especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones por email a masmaletas.com Las reclamaciones de los pedidos recibidos deben ir dirigidas a masmaletas.com por email, con un plazo máximo de 2 días siguientes a la entrega de los productos. Si transcurridos 8 días hábiles tras el envío del pedido, el cliente no tiene noticias de su pedido, deberá acudir o llamar a la oficina de la empresa transportista más cercana a su domicilio, a pesar de lo cual si no figurase su pedido, deberá enviar un email a info@masmaletas.com notificando dicha incidencia y el servicio de atención al cliente realizará una investigación con la ayuda del transportista. Masmaletas.com se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por el cual se efectúe éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

8.- Devolución

En masmaletas.com, nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes estén satisfechos, por eso, si no está conforme con el producto recibido puede devolverlo. Todos los productos vendidos podrán ser devueltos en un plazo de 7 días hábiles, contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. El servicio de devolución tiene un cargo de 19,50 euros por envío, en concepto de transporte. El cliente deberá enviar un email a masmaletas.com, indicando su intención de devolver el producto, el cual recibirá un email respondiendo con las instrucciones a llevar a cabo para efectuar la devolución.

En concreto el cliente deberá enviar un paquete a masmaletas.com con:

• -Los artículos en su embalaje original
• -El albarán de entrega que recibió junto a su pedido
• -El presente formulario completamente rellenado y firmado por el cliente que realizó el pedido

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios), con todos sus accesorios, manuales de instrucción y documentación. Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

BOLSOS CUEVAS. C/ Padre Huesca, 16 Huesca CP- 22002 España.

La devolución no podrá realizarse en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

No se aceptarán los envíos que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (nº pedido, nº devolución, nombre, apellidos y dirección) Una vez el paquete se haya recibido en el almacén de masmaletas.com y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el proceso de reembolso, o en su caso sustitución.

Se informará al cliente de este procedimiento mediante el envío de un email.

El reembolso en la tarjeta de crédito se efectuará antes de la finalización del mes correspondiente, si se tratase de una tarjeta de débito antes de 7 días laborales.

El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, sin incluir los posibles gastos de entrega que serán descontados. En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de masmaletas.com.

Si el pedido es anulado entre la salida de nuestros almacenes que es comunicada por email al cliente y su llegada al domicilio de éste, pero sin llegarse a producir la entrega, masmaletas se reserva el derecho a cobra un importe de 5 euros que descontará del importe a abonar en su caso, por las gestiones realizadas con la empresa transportista, así como por las comisiones bancarias que del pago con tarjeta se hubieran producido, y siempre y cuando la causa no fuere imputable a masmaletas.com

9.- Garantía

En caso de que el producto sea defectuoso, la reparación o sustitución del producto será totalmente gratuita. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra. Adicionalmente, de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, el distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Reconociendo al consumidor el derecho a la reparación del producto, su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. Como masmaletas.com actúa en calidad de representante de proveedores profesionales, que garantizan que todos los productos, que se comercializan en la página Web de emaletas.com, funcionan correctamente y no presentan ningún tipo de desperfectos, ni vicios ocultos, la garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada uno de los productos, variando de 2 años a 10 años en función del producto adquirido. Asimismo, a la recepción del producto, el cliente recibirá por parte del proveedor, un manual de instrucciones para el correcto uso del producto y toda la información sobre la garantía. En caso de avería del producto, el cliente podrá o bien dirigirse al centro más cercano de atención al cliente o Servicio Postventa del fabricante del producto recibido, o bien contactar directamente con el departamento de Atención al Cliente de masmaletas. La garantía pierde su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor. Masmaletas responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a Masmaletas de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.